Annons

Kundombudsmän ska få upp förtroendet för elbolagen

Energiberäkning

Kundernas förtroende för elbolagen är mycket lågt. För att vända trenden satsar vissa bolag på kundombudsmän. De har en dryg uppgift framför sig för att förändra en stelbent kultur i kundbemötande till modernt servicetänkande.

Annons

Bildtext

Fyra elbolag har kundombudsmän: Sydkraft, Vattenfall, Öresundskraft och C4 Energi i Kristianstad. Alla tillsattes i år och är efter samma modell som bland andra försäkringsbolaget If, Tullen, Skanska och TV4 har.

Bakom beslutet att tillsätta konsumentombudsmän ligger kundernas låga förtroende för branschen.

– Vi som bransch har många regler som är kantiga och svåra att förstå. Det finns mycket att göra, säger Stefan Svensson, kundombudsman på Sydkraft.

– Vårt arbete handlar om att lyssna på kunderna och hjälpa dem vidare. Men det arbete som ger mer effekt framåt i tiden är att förbättra kantiga rutiner och regler. Att företaget ska se kunden tydligare. Det är upp till bevis, helt enkelt.

Han jämför med handeln för att visa vart elbolagen vill nå i servicenivå.

– När du reklamerar en vara på Ica blir du inte ifrågasatt. De tar tillbaka varan och frågar inte om det var si och så länge sedan du köpte den. Du får nytt bums. Medan vi ibland har en kultur där det viktiga är att vi gör rätt.

Ni är ju anställda av företagen. Hur är det med trovärdigheten och opartiskheten?

– Eftersom vi har så låg trovärdighet i branschen idag måste vi bli bättre på det som kunderna tycker att vi är dåliga på. Ju hårdare jag är in mot företaget, desto mer trovärdighet skapas åt företaget Sydkraft.

Han är dock noga att påpeka att den missnöjda kund som inte känner det som om den kan bli opartiskt bemött ska vända sig till exempelvis Allmänna reklamationsnämnden eller Energimyndigheten.

Vattenfalls första kundombudsman, Birgitta Clemensson, har arbetat på företaget sedan i augusti. Hon ser kundombudsmannens roll som att utreda om de negativa beslut som missnöjda kunder får stämmer överens med lagar och regler. Men också om det stämmer överens med de regler som, i det här fallet, Vattenfall har om vad som är rimligt.

För det är det som är det nya serviceledordet för elbolagen. Rimligt i stället för att alltid se till att ha juridiskt rätt.

Birgitta Clemensson har tidigare arbetat på Energimyndigheten, Konsumenternas elrådgivningsbyrå och Konsumentverket. Därifrån är hon van vid att ha fått stånga pannan blodig mot elbranschens regler.

– Det här året är en helt annan attityd i Vattenfall, i alla fall. Orimligt eller rimligt är det nya.

Från myndighetshåll är man positiv till kundombudsmännen. Både Konsumentverket och Energimyndigheten uttrycker sin uppskattning.

Men att kundombudsmän skulle räcka för att reparera elbolagens kraftigt skamfilade rykte tror Bo Hesselgren, chef för Konsumenternas elrådgivningsbyrå, inte räcker. Även om han tycker att de nya kundombudsmännen är ett steg i rätt riktning.

– Det måste i mindre utsträckning bli fel. Undersökningar visar att förtroendet inte har vänt i år, trots att en del gjorts, säger han.

– Det kanske krävs ett antal positiva kontakter för att vända förtroendet. Och så länge som elpriserna är höga är kunderna missnöjda.

Bo Hasselgren tycker att elbolagens nya attityd om att beslut ska vara rimliga i stället för juridiskt riktiga börjar märkas.

Annons

 – De har en mindre stelbent attityd. Och det borde ju få genomslag på sikt.

 

Söker du köpinformation, klicka här för att komma till Vi i Villas Köpguide!
Söker du hantverkare, klicka här för att komma till Vi i Villas hantverksguide!
01 december 2004
 
Annons
Mer om Energiberäkning

Krönika: Bölja blir balja

Energiberäkning Ibland undrar man hur de tänkte. Förmodligen inte alls. Som när jag skulle köpa impregnering till mina barns vinterjackor och på förpackningen läste att medlet är giftigt för vattenlevande organismer. Som om barn skulle tåla det som fiskar dör av.

Intervju med Mona Sahlin om villaoljan

Energiberäkning Mona Sahlin i intervju för Vi i Villa - oljan borta från villor när jag slutat som politiker.

Många löften i valtider

Energiberäkning Nu är valet precis över. Vallöften kan vara positiva, men erfarenheten visar att man ska ta dem med en nypa salt.

Artikeln sponsras av NIBE.

Spara klöver med bergvärme

Energiberäkning Se hur mycket pengar just du kan spara genom att byta till en bergvärmepump.

Boktips - ekonomitips

Energiberäkning Vinterkyla och lågkonjunktur biter hårt i plånboken. Då kan det löna sig att investera i en bok som hjälper dig att hantera dina slantar klokt.

Miljönytt: Lättare välja energisnåla produkter

Energiberäkning Energimyndigheten hjälper dig att välja energisnålt.

Nytt & Nyttigt april 2010

Energiberäkning Dålig lukt i fritidshuset? En solcellsdriven fläkt kan vara lösningen!

Elektriska växelfält - en hälsorisk?

Energiberäkning Har du börjat fundera över om något av dina, eller anhörigas, hälsoproblem kanske kan ha med elektricitet och strålning att göra?

Krönika: Standby är onödigt energislöseri

Energiberäkning Den 14 november har Naturskyddsföreningen en konferens om energieffektivisering som heter "Halva energin - hela välfärden". Sweco har på uppdrag av...

Vi i Villas policy
Avbryt

Användarvillkor och medlemskap i Vi i Villa-klubben

Som medlem i Vi i Villa-klubben får du tillgång till en mängd olika förmåner. Du kan bland annat ta del av exklusiva artiklar, instruktioner och guider, generösa erbjudanden, experthjälp, tävlingar och mycket mer. Du får även våra nyhetsutskick samt kan diskutera i forumet.

 

Användarvillkor

1. Allmänna riktlinjer och regler

  1. Var trevlig, ha roligt och respektera varandra. Dela gärna med dig av erfarenheter, tips och råd i våra artiklar eller i forum.
  2. Det är inte tillåtet att annonsera på Viivilla.se (utan att betala).
  3. De erbjudanden och förmåner du erhåller i ditt medlemskap är personliga och får ej delas vidare.
  4. Du får inte publicera länkar till din blogg på viivilla.se.

2. Etikett

  1. Var artiga och positiva mot varandra samt använd ett vårdat språk.
  2. Beskriv din profil med hjälp av trevliga bilder och sakliga texter. Inga former av pornografi, våld, rasism, annat stötande eller irrelevant material är tillåtet.
  3. Undvik att använda versaler eftersom det uppfattas som om du skriker. Var även försiktig med att använda ironi. Det kan lätt missuppfattas.
  4. Det är inte tillåtet att uppge andra personers namn, kontaktuppgifter eller annan känslig information.

 

3. Upprätta en profil

  1. När du upprättar en profil på Viivilla.se godkänner du automatiskt Vi i Villas policy och villkor, som du kan läsa här. När du använder någon av de andra tjänsterna på Viivilla.se godkänner du också villkoren.
  2. Viivilla.se och sajtens administratörer förbehåller oss rätten att blockera och/eller radera din profil samt allt innehåll du har laddat upp till Viivilla.se, inklusive foton, videor, ljud och texter, inlägg i gästböcker, foruminlägg, kommentarer, blogginlägg, personliga meddelanden etc. Detta kan ske utan förvarning.
  3. Innehåll du publicerar på Viivilla.se är offentligt och ligger kvar som publicerat på sajten. Du kan inte själv ta bort materialet. Om du av exempelvis personliga skäl behöver ta bort innehåll, kontakta [email protected]
  4. När du upprättar en profil på Viivilla.se godkänner du att eventuella krav och/eller straffrättsligt ansvar för material du har laddat upp, inklusive upphovsrätt, överförs till dig. Du godkänner också att Bonnier Publications AB inte hålls ansvariga för dina handlingar på Viivilla.se så långt möjligt enligt svensk lagstiftning.
  5. Viivilla.se förbehåller sig rätten att när som helst ändra eller redigera villkoren och du godkänner att efterfölja alla tillägg och revideringar. Vi rekommenderar att du håller dig uppdaterad med våra villkor. Du hittar dem alltid längst ned på webbsidan.

4. Din profil

  1. Du måste vara 18 år för att upprätta en profil på Viivilla.se.
  2. Du är skyldig att lämna korrekta kontaktuppgifter.
  3. Var respektfull gentemot andra användare och administratörer. De lägger mycket tid och ansträngning på Viivilla.se av egen fri vilja. Viivilla.se är avsedd att vara en positiv och trevlig upplevelse för alla.
  4. Viivilla.se registrerar din IP-adress i den händelse villkoren missbrukas och/eller material polisanmäls.
  5. Var dig själv! Du bestämmer själv om du vill vara anonym på Viivilla.se (vi uppger inte ditt riktiga namn, kontaktuppgifter, e-postadress och liknande information utan ditt godkännande). Identitetsstölder är inte tillåtna, oavsett om identiteten tillhör en annan användare på Viivilla.se eller en verklig person.
  6. Din inloggning och ditt lösenord är personliga. Lämna inte ut dina uppgifter till någon annan, då du kan hållas ansvarig för andras handlingar.
  7. Det är inte tillåtet att länka till andra sidor från din profil (Facebook, bloggar, din personliga webbshop osv.). Länkar till olagliga, pornografiska, diskriminerande, rasistiska eller på annat sätt stötande material är inte tillåtna. Det kan leda till att din profil och dess innehåll raderas.

5. Uppladdning av och länkar till material

  1. Viivilla.se och Bonnier Publications är inte ansvariga (under kriminal- eller civilrätt) för material som våra användare laddar upp. Detta ansvar bär användaren.
  2. Det är inte tillåtet att ladda upp material (text, bilder, videor, ljud etc.) som du inte innehar rättigheter till. Uppladdat material till Viivilla.se klassas som spridning, vilket är olagligt såvida inte:
    1. Du själv har producerat materialet.
    2. Du har fått i uppdrag att sprida materialet av den ursprungliga upphovsmannen.
    3. Materialet har en öppen licens, som till exempel GNU, Creative Commons osv.
  3. Alla åsikter faller under svensk lagstiftning, inklusive lagen om diskriminering, material av våldsam eller rasistisk natur, ärekränkning och uppmuntran till olagliga handlingar. Överträdelser beivras.
  4. Det är tillåtet att länka till material från andra webbplatser, inklusive bilder, videor (Youtube etc.) ljud och text, så länge materialet inte inkräktar på upphovsrätten och innehållet inte är av stötande/olaglig natur. Du behöver inte ha rättigheter till spridning för att länka till material.
  5. Genom att ladda upp material till Viivilla.se godkänner du att vi kan återanvända det på Viivilla.se. Dina personuppgifter förblir konfidentiella. Om du inte godkänner dessa villkor ber vi dig radera din profil. Det uppladdade materialet kommer fortfarande att vara tillgängligt på Viivilla.se och tillgängligt för återanvändning enligt ovan.
  6. Det är inte tillåtet att ladda upp material med kommersiellt innehåll, inkl. logotyper och länkar. Om du vill annonsera på Viivilla.se ber vi dig att läsa mer på Viivilla.com.

6. Åsikter

  1. Viivilla.se tar inte ansvar för åsikter som framförs av användare. Uppladdat material är alltid ett uttryck för användarens egna åsikter.
  2. Inga former av pornografiskt, diskriminerande, våldsamt, rasistiskt och på andra sätt stötande material är tillåtna. Detta inkluderar text, bilder, ljud och video.

7. E-post- och mobil-aviseringar

  1. När du upprättar en profil på Viivilla.se tackar du ja till att prenumerera på vårt nyhetsbrev, vilket kan innehålla annonser. Du kan när som helst avbeställa nyhetsbrevet genom att klicka på ’Avanmäl’ längst ned i nyhetsbrevet.
  2. När du upprättar en profil på Viivilla.se godkänner du att vi skickar aviseringar till dig via e-post och/eller sms, när du mottar personliga meddelanden, någon har börjat följa dig, någon har svarat på något av dina inlägg etc. Du kan när som helst avbeställa aviseringarna i inställningarna på din profil.

8. Personuppgiftsbehandling

  1. När du skapar en profil på Viivilla.se samtycker du till att vi kontaktar dig med marknadsföring, som exempelvis erbjudanden från våra samarbetspartners inom allt från bygg till trädgård och inredning via brev, telefon och elektroniska medier (d.v.s. e-post, sms). Du kan även komma att mottaga marknadsföring för vin. Du kan när som helst avregistrera dig från ett specifikt utskick genom att klicka på länken i botten av mejlet, och återkalla samtycket genom att kontakta oss. Bonnier Publications AB (556105-0351) är ansvarig för personuppgiftsbehandlingen. Personuppgifter kan lämnas ut till våra samarbetspartners. Personuppgifter lämnas ut till myndighet endast där så krävs med stöd av lag eller myndighetsbeslut. Läs mer här om Vi i Villas policy och villkor. All kundinformation såsom namn- och adressuppgifter m.m lagras i ett koncerngemensamt kund- och användarregister hos Bonnier AB som äger Vi i Villa. När du upprättar en profil samtycker du samtidigt till personuppgiftsbehandling inom Bonnierkoncernen. Läs mer om det här.

Tänk på att dessa regler är till för att alla ska tycka att det är intressant och underhållande att besöka Viivilla.se - mycket nöje!

Viivilla.se publiceras av Bonnier Publications, Tegnérgatan 8, 113 58 Stockholm.

Villkoren uppdaterades den 17 november 2017.

Annons